使用者測試 5 步驟：找對象、任務、觀察、分析、改善

TL;DR：設計師和工程師都不是使用者——沒做過使用者測試的網站，90% 有你想不到的可用性問題。

5 步驟 SOP

Step 1：定義測試目標

  • 具體場景（購買流程？註冊？找資料？）
  • 具體任務（買一雙藍色 42 號跑鞋、預約下週三 15:00 諮詢）

Step 2：找對象（5 人足夠）

  • Nielsen 研究：5 個人可找出 85% 可用性問題
  • 條件符合目標受眾（不要找同事——他們太懂）

Step 3：設計任務

  • 每人 3-5 個任務、每個 3-5 分鐘
  • 說明情境（「你想買生日禮物給媽媽」）
  • 不要直接說「按這個按鈕」——要讓他們自己找

Step 4：觀察與紀錄

  • 用 Zoom 錄影 + 螢幕錄影
  • 請受測者「Think Aloud」（邊做邊講心裡想什麼）
  • 別打斷、別提示、別引導

Step 5：分析與改善

  • 找出 3+ 人卡住的地方 = 必改
  • 只有 1 人的問題可能是個案
  • 改完後再測一輪驗證
5 步驟 SOP

遠端測試工具與省時方法

遠端測試平台：

  • UserTesting：美國主流、$40+/測試
  • Maze：無主持人、快
  • Lookback：可視訊會議、便宜

便宜方案：

  • Zoom 螢幕分享 + 錄影
  • 找 5 個朋友（不同背景）測試
  • 給小禮物或請吃飯當謝禮

節省時間技巧：

  • Guerrilla Testing：咖啡店隨機找路人，5 分鐘測試核心流程
  • 卡片分類：貼便條紙讓使用者分類——測資訊架構
  • 5 秒測試：給使用者看 5 秒首屏、問他記得什麼

產出：一份 15-20 個問題的清單、按嚴重度排序、每個問題附影片證據。

遠端測試工具與省時方法

為什麼要找 LOOKME 做網站與數位行銷？

看完上面的內容，你會發現——現代網站不是「架起來就好」。設計要顧美感與轉換、SEO 要顧結構與內容、行銷要顧公域與私域，每一步都要有數據驗證。單點外包 5 個廠商，通常不會贏過一個真正整合的團隊。

LOOKME 數位行銷的 5 個差異：

  1. 一站整合，不用你當專案經理：網站、內容、SEO、短影音、LINE 官方帳號，一個窗口對到底
  2. 我們自己就在跑：所有策略先在我們自家品牌驗證過才提案
  3. 交件即帶走：網站、內容、影音原始檔全部給你
  4. 月報說人話：直接告訴你這個月哪 3 件事有效、下個月做什麼
  5. 不強推方案：預算不夠時我們會告訴你「先做這一項就好」

服務項目對應

想聊聊你的狀況？先聊，不收費、不推銷

留下你的產業、目前遇到的狀況與預算範圍，我們會依實際情況給出具體的優先順序建議，而不是一開口就先報價。

也可以直接點文字連結：LINE 諮詢 → ｜ 聯絡我們 →

讓好想法，被看見。—— LOOKME 數位行銷

聯絡我們
聯絡我們
返回頂端